ingénieur/technicien SAV
NETZSCH

Rattachement hiérarchique à la Direction en France.

Est en contact avec les équipes commerciales, SAV et administratives en France, au niveau du Groupe, en Allemagne, avec le SAV et chez le client avec les utilisateurs finaux.

Nature des échanges :

–          Organiser son planning d’intervention (installation et maintenance) en vue de l’optimiser

–          Préparer les installations (raccords gaz, électricité, environnement de travail, disponibilité du client…).

–          Conseiller le client sur le lieu d’installation de la machine pour une utilisation optimale.

–          Installer les machines chez le client, réaliser les tests de réception et l’étalonnage.

–          Former les utilisateurs à la manipulation de la machine et à l’utilisation du logiciel.

–          Proposer et faire des devis pour le consommable, les pièces détachées et pour le contrat de maintenance.

–          Assurer la réalisation des contrats de maintenance et leur suivi (rédaction des devis, suivi des renouvellements, intervention sur site …).

–          Assurer le dépannage : pré-diagnostic et dépannage à distance ou sur site si besoin.

–          Remonter à la Direction les incidents éventuels : pièces manquantes, difficultés dans un dépannage, mécontentement client.

Réaliser des opérations d’installation et de maintenance d’appareils chez le client. Être l’interlocuteur privilégié du client dans la phase après-vente, faire remonter incidents et litiges éventuels auprès de la Direction.

–          Connaissance en physico-chimie des matériaux

–          Connaissance de base en électricité, électronique, informatique

–          Savoir installer un logiciel

–          Anglais professionnel écrit

–          Sens de l’organisation

–          Bonnes qualités relationnelles

–          Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies