Formation CIFL
Assurer et vendre le service dans le laboratoire

19 et 20 mars 2019 – PARIS

Objectif pédagogique : Conférer la capacité à assurer un service remarquable et à vendre des prestations additionnelles

Lieu de la formation : Bureaux du CIFL — 2ème étage de la Tour des Associations- 28, rue Saint Dominique – 75007 Paris
(Métro / RER C / Parking : Invalides)

Coût de la formation : 650 € HT / pers

Je suis intéressé(e)

 

PROGRAMME : 

• Appréhender des composantes d’un service-client de haut ni- veau
• Gérer les réclamations
• Annoncer et présenter son intervention
• Former les utilisateurs
• Adopter une posture de communication facilitatrice
• Découvrir les attentes d’un interlocuteur
• Promouvoir un contrat de maintenance avec conviction 
• Valoriser sa proposition
• Gérer l’ensemble des résistances
• Conclure son entretien